Документы

Исполнитель отвечает за оказание услуги. Если предмет не был доставлен по технической причине — продавец не передал предмет, обмен не удалось отправить, произошёл сбой на стороне Исполнителя, — сумма за этот предмет возвращается Пользователю.

• Если обмен не отправлен, отменён или не принят Пользователем, сумма за предмет автоматически возвращается на баланс — обычно в течение нескольких минут, в редких случаях до 48 часов.
• В заказе из нескольких предметов возврат считается по каждому предмету отдельно: за доставленные списывается, за недоставленные возвращается.
• Все возвраты видны в личном кабинете, во вкладке «Баланс».

Баланс — это предварительная оплата услуг Сайта. Вывод денег с баланса не предусмотрен, средства используются только для покупок на Сайте.

Возврат неизрасходованного остатка на реквизиты, с которых поступила оплата, производится только по письменному обращению Пользователя в поддержку, в индивидуальном порядке и за вычетом комиссий платёжных систем. Срок такого возврата — до 10 рабочих дней с момента одобрения обращения.

• Услуга оказана: Пользователь принял обмен и предмет поступил в его инвентарь, или сумма зачислена на кошелёк Steam.
• Пользователь указал неверные данные: трейд-ссылку, логин Steam, регион аккаунта.
• Предмет потерял в цене, был изменён или удалён разработчиком игры после доставки.
• Причина — в обстоятельствах, которые не зависят от Исполнителя:

• ограничения, блокировки и задержки со стороны Steam: удержание обменов (трейд-бан), ограничения торговли, блокировки аккаунта, сбои и технические работы Steam;
• изменения правил, игровых механик и самих предметов со стороны Valve Corporation или Facepunch Studios, в том числе удаление или изменение предмета;
• изменение рыночной стоимости предметов после покупки;
• неверные данные, указанные Пользователем: трейд-ссылка, логин Steam, регион аккаунта;
• закрытый инвентарь, отключённый мобильный аутентификатор Steam Guard, ограничения аккаунта Пользователя;
• потеря доступа к аккаунту Steam, передача доступа третьим лицам, действия мошенников, в том числе подмена обменов через украденный API-ключ;
• сбои, задержки и комиссии банков и платёжных систем, перебои связи и интернета;
• обстоятельства непреодолимой силы, решения государственных органов.

Напиши в чат поддержки на сайте и укажи номер заказа или пополнения. Обращение рассматривается в течение 24 часов. Заявку на возврат можно подать в течение 14 дней с момента оплаты.

До обращения в поддержку просим не открывать спор в банке или платёжной системе: так вопрос решится быстрее. При признаках мошенничества Исполнитель вправе отказать в возврате.

Исполнитель не отвечает за комиссии банков и платёжных систем при пополнении баланса и при возврате остатка на реквизиты оплаты.